Лютики

c

Этап 1: как оформить заказ на доставку букета за 3 минуты

Выберите композицию в каталоге — от роз до тюльпанов — и нажмите кнопку «В корзину». После этого откроется форма оформления, где нужно указать город, адрес получателя и желаемое время визита курьера. На этом этапе можно добавить открытку с текстом, скрыть чек или выбрать упаковку — все опции отображаются в виде переключателей. Система автоматически рассчитает стоимость с учётом удалённости района и веса собранной композиции. Завершите процесс нажатием «Оплатить» — после подтверждения платежа заказ мгновенно уходит в сборку.

Этап 2: что происходит после оплаты — сборка и контроль качества

Сразу после успешного списания средств вы получаете SMS и email с номером заказа и ссылкой на трекинг-страницу. На складе стартует сборка: флорист отбирает свежие бутоны из холодильника, обрезает стебли под углом 45 градусов и ставит растения в питательный раствор. Каждая позиция проверяется по чек-листу: отсутствие повреждений, длина стебля, степень раскрытия бутона. Среднее время сборки — 40 минут, в пиковые даты (14 февраля, 8 марта) — до 90 минут. После сборки композиция фотографируется, и снимок загружается в личный кабинет — вы можете видеть результат до отправки.

Этап 3: сроки выезда курьера и временные интервалы

Курьер забирает готовый заказ из пункта сборки в течение 15 минут после финальной проверки. Для стандартной доставки по городу доступны интервалы: «с 10:00 до 14:00», «с 14:00 до 18:00», «с 18:00 до 22:00». Экспресс-вариант (1–2 часа) возможен для адресов в пределах 10 км от центра — в корзине этот параметр выделяется значком «молния». Если вы выбрали интервал «к точному времени» (например, к 12:30), система резервирует курьера за 2 часа до желаемого момента. За 30 минут до прибытия водитель отправляет push-уведомление и ссылку на геолокацию — вы видите его перемещение на карте в реальном времени.

Этап 4: установка букета у получателя — что делает курьер

Курьер передаёт композицию лично в руки, предварительно сняв транспортную плёнку и поправив упаковку. По вашему желанию он может поставить букет в вазу, если получатель предоставит ёмкость — это бесплатно и занимает не более 2 минут. Для корпоративных заказов (на стол переговоров или ресепшн) предусмотрена услуга «установка + фотоотчёт»: курьер фиксирует расположение на снимке и отправляет вам в WhatsApp. Если в комплекте идёт лента или открытка, сотрудник прикрепляет их на видное место. После передачи вы получаете уведомление с пометкой «Вручено» и время фактической передачи.

Этап 5: работа с претензиями и повторное обращение

Если букет приехал с увядшими элементами (пожелтевшие листья, сломанные стебли), вы можете в течение 2 часов с момента вручения отправить фото в чат поддержки. Оператор рассматривает заявку за 15 минут и принимает решение: замена композиции целиком (новая доставка в течение 3 часов) или возврат 50% стоимости. Для букетов с лотосами и тюльпанами действует расширенная гарантия — 24 часа на проверку, поскольку эти виды быстрее раскрываются. Все переговоры фиксируются в истории личного кабинета, поэтому вы всегда можете поднять детали прошлого заказа.

Этап 6: повторный заказ — как получить бонусы и скидку

После успешной доставки в личном кабинете появляется блок «Любимые букеты» — сохраните розы, которые вы заказывали ранее, чтобы повторить заказ в один клик. За каждую завершённую доставку начисляется 5% кэшбэк баллами; их можно потратить на оплату следующего заказа целиком или частично. При подписке на рассылку вы получаете промокод на 300 рублей на второй заказ — он действует в течение 14 дней. Для постоянных клиентов (от 5 заказов) доступна услуга «быстрая корзина» без подтверждения адреса — система использует данные последней доставки.

Полезная информация перед оформлением

Чтобы проверить доступность вашего адреса, введите индекс в строку поиска на главной — карта покажет все зелёные зоны, где курьер может быть в течение 2 часов. Если район отмечен жёлтым, доставка возможна только на следующий день.

Добавлено: 25.04.2026