Ангельский шёпот

b

Как начать путь к вашему букету

Всё начинается с простого действия. На странице, где представлен букет «Ангельский шёпот», вы нажимаете кнопку «Выбрать». Система сразу фиксирует ваше предпочтение. Никакого добавления в корзину — вы сразу переходите к этапу персонализации. Здесь вы указываете: какой именно состав роз и тюльпанов (стандартный или усиленный), нужна ли дополнительная зелень (эвкалипт, ромашка), а также выбираете тип упаковки — крафт, плёнка или коробка. Этот шаг занимает не более двух минут.

Оплата: что происходит на самом деле

После заполнения формы вы попадаете на страницу подтверждения. Здесь не нужно вводить данные карты на основном сайте — мы используем защищённый протокол (сертификат SSL 256-bit). Через 30 секунд после успешного списания средств вы получаете на email и в Telegram (если указали) чек и уникальный номер обращения. Этот номер — ваш ключ. С ним мы работаем на всех этапах. Оплата принимается: карты МИР, Visa, Mastercard, а также переводом на расчётный счёт для юрлиц (счёт выставляется автоматически за 1 минуту после запроса).

Сразу после оплаты: запуск цветочного конвейера

Как только мы видим статус «Оплачено», ваш заказ уходит в работу. В нашем флористическом цехе (Москва, ЗАО) начинается сборка. Важно: мы не храним букеты «Ангельский шёпот» в готовом виде — каждый собирается под вас. Флорист получает задание на планшете: количество стеблей, цветовая гамма (белый, нежно-розовый, кремовый), вид упаковки. Среднее время сборки — 25 минут. За это время система автоматически подбирает курьера из ближайшего к получателю кластера.

Сроки: точные цифры, а не обещания

Мы работаем по двум временным слотам: «Сегодня» (заказ до 14:00 — доставка с 16:00 до 21:00) и «Завтра» (заказ после 14:00 — доставка на следующий день с 9:00 до 14:00). Для букета «Ангельский шёпот» минимальный срок от оплаты до отправки — 1 час (если вы в зоне А: Садовое кольцо). Для зоны Б (от Садового до МКАД) — 2,5 часа. В зону В (ближнее Подмосковье, до 15 км от МКАД) — 3,5-4 часа. Если вы заказываете срочно, на странице оформления есть переключатель «Приоритет 1+». Он увеличивает стоимость доставки на 30%, но гарантирует, что курьер выедет в течение 20 минут после сборки.

Логистика: как цветы едут к вам

Мы используем только рефрижераторные боксы с поддержанием температуры +4..+6°C. Это критически важно для тюльпанов и роз — они не теряют тургор. Курьер получает бокс, где букет зафиксирован специальными ремнями в вертикальном положении. В пути (в среднем 30-45 минут по Москве) система отслеживает геопозицию. За 10 минут до прибытия вы получаете push-уведомление в Telegram: «Курьер на подходе, ожидайте через 8 минут». Если дверь домофона закрыта, курьер набирает вас через маскированный номер — ваш личный номер не раскрывается.

Вручение: что вы получаете вместе с букетом

Передача происходит строго из рук в руки. Вместе с букетом «Ангельский шёпот» вручается конверт: внутри — карточка с вашим текстом (если вы оставляли пожелание при оформлении), а также памятка по уходу на русском и английском. Курьер не уходит, пока не убедится, что получатель доволен внешним видом. Если вы заметили повреждение (например, примят бутон или сломан стебель), курьер прямо на месте связывается с диспетчером — мы в течение 60 минут отправляем замену повторным выездом за наш счёт.

Установка и первые шаги после доставки

Мы предлагаем дополнительную услугу: «Установка в вазу + раскрытие бутонов». Это не обязательный шаг, но он включён в базовый сценарий, если вы выбрали опцию «Под ключ» (добавляется к стоимости букета + 250 руб.). Флорист-курьер: a) срезает стебли под углом 45° прямо при вас; b) убирает лишние листья; c) разбирает упаковку; d) ставит букет в предоставленную вами вазу (или в нашу временную транспортную, если у вас нет подходящей). Весь процесс занимает 5-7 минут. Если вы не заказывали эту опцию, вы получаете букет в упаковке с инструкцией — дома потребуется только снять внешний слой, налить отстоянную воду и добавить консервант (идёт в наборе).

Постпродажная поддержка: что делать, если через день роза поникла

В течение 48 часов после вручения вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте или по прямому номеру поддержки (работает с 8:00 до 22:00). Мы запрашиваем фото букета в вазе. Если проблема связана с качеством цветов (не с условиями хранения у вас), мы предлагаем: компенсацию 50% стоимости букета на карту, или бесплатную замену в течение 4 часов, или зачёт суммы на следующий заказ. Обращения по букету «Ангельский шёпот» обрабатываются в приоритетном порядке — среднее время ответа 12 минут. Никаких ботов — живой человек из отдела сервиса.

Возвраты и отмена: чёткие правила

Отменить заказ можно за 2 часа до запланированного времени доставки — возвращаем 100% стоимости платежа (за вычетом комиссии платёжной системы, если она была). Если вы отказываетесь от букета после того, как курьер уже выехал, — возврат 70% (логистика уже использована). Возврат осуществляется автоматически в течение 1-3 рабочих дней на тот же счёт. Для букета «Ангельский шёпот» не применяется сложная процедура — достаточно написать «отмена» в чате с указанием номера обращения.

Повторные заказы и лояльность

Если вы заказываете «Ангельский шёпот» второй раз, на этапе оплаты система предлагает персональный промокод на -15% для этого букета. Также вы можете настроить регулярную доставку: каждые 2 недели или 1 раз в месяц. В этом случае флорист собирает букет по сохранённому шаблону, а оплата списывается автоматически в день доставки (вы получаете уведомление за 24 часа). Никаких ручных действий — просто цветы появляются на пороге.

Если вы — компания: корпоративный сценарий

Для юрлиц доступен отдельный процесс: регистрация аккаунта с привязкой к договору, выставление счёт-оферты, отгрузочные документы в pdf. Минимальный тираж для корпоративного заказа «Ангельский шёпот» — 5 букетов. Доставка осуществляется одним курьером по одному адресу (офис) в заданный интервал. После получения — фотоотчёт (5-10 снимков) в течение 30 минут. Поддержка для корпоративных клиентов работает по выделенному каналу в Telegram.

Часто задаваемые вопросы по процессу

Добавлено: 25.04.2026